viernes, 28 de marzo de 2014

Marzo, con M de Medio Ambiente

Estamos teniendo un mes de marzo de lo más medioambiental. A la presentación del primer avance del programa de CONAMA 2014, que se celebrará del 24 al 27 de noviembre, le siguió la celebración del Día Internacional del Agua. Entre medias, se conmemoraba el Día Internacional de los Bosques, el 21 de marzo, con la idea de resaltar el papel esencial que juegan estos espacios naturales en la erradicación de la pobreza, la conservación del medio ambiente y la seguridad alimentaria.

En esta línea, la Conferencia Sectorial de Agricultura y Desarrollo Rural aprobaba el Plan de Activación Socioeconómica del Sector Forestal 2014-2020, así como la elaboración reciente de un anteproyecto de Ley de Montes que próximamente iniciará su tramitación parlamentaria. Además, entre sus pretensiones próximas se encuentran la de culminar de completar el mapa forestal español y los distintos inventarios forestales nacionales.

Y de la naturaleza, tal y como sucederá en CONAMA 2014, saltamos a la materia energética en vinculación con el medio ambiente y la economía, porque ayer, la Asociación de Ciencias Ambientales (ACA), presentaba en CaixaForum el último informe sobre pobreza energética, según el cual sería recomendable replantearse el concepto de ‘consumidor vulnerable’ y revisar algunos sistemas de medición para hacerlos más afinados. ACA ponía encima de la mesa la cifra de 7 millones. Corresponde al número de los ciudadanos que tienen problemas para pagar las facturas de energía. En el estudio hay más cifras que descuadran, que molestan o que cuando menos, hacen reflexionar. Y el toque ya está dado. Lo ha dado una asociación especializada en medio ambiente.... terminando el mes de Marzo.


miércoles, 26 de marzo de 2014

Sobre vivienda, consumo y ciudadanía

Imagen: Miguel Brieva

Cuando la confianza se quiebra, ¿cómo hacer para recuperarla de nuevo? Ante la evidencia de una burbuja económica como la inmobiliaria, y sus dramáticas consecuencias, ¿qué puede hacer la sociedad civil para exigir justicia? Y el consumidor, que también es ciudadano ¿cómo puede volver a confiar en un mercado que se revela ventajista?

>> Sigue leyendo Recuperar la confianza como consumidores (y ciudadanos) en Carlyle no tenía razón, el blog económico de UP. 

martes, 25 de marzo de 2014

La atención a consumidores y usuarios, fin esencial de los colegios profesionales


La transposición de la Directiva de Servicios al ordenamiento jurídico español (a través de las conocidas como Ley Ómnibus y Ley Paraguas), allá por el año 2009, supuso la modernización del sector colegial ante los nuevos requerimientos de una sociedad ya de por sí modernizada. Además de otros múltiples deberes (como es el caso de la implantación de la ventanilla única o la publicación de la memoria anual), se fijaba la obligatoriedad de que los colegios profesionales crearan lo que se denomina "Servicio de Atención a los consumidores y usuario", que vino a reforzar uno de los fines esenciales de este tipo de organizaciones como es la protección de los consumidores y usuarios de los servicios de sus colegiados. Como reconocía la ex presidenta del Consejo de Consumidores y Usuarios, Francisca Sauquillo en la revista Profesiones: «Es de destacar que con la implantación de esta ley [Ómnibus] uno de los fines más importantes de los colegios profesionales ya no será solamente la defensa de los intereses profesionales de los colegiados, sino que ahora también se pretende extender dicha protección a los consumidores que han celebrado contratos con esos colegiados, lo que supone un avance cualitativo importante que favorecerá de forma directa los derechos de los consumidores y usuarios».

Así, con la Ley Ómnibus, que vino a reformar la Ley de Colegios Profesiones de 1974, se marcaba el paso a los colegios en una vereda que, si bien siempre ha estado presente, ahora se convertía en la única vía posible. ¿Transformación o adaptación? Ambas. Pero siempre: evolución.

Imagen: Página web del Colegio de Abogados de Madrid

lunes, 24 de marzo de 2014

Consumidores y redes sociales: Riesgos y derechos

Es importante tener una guía. En Internet es clave, no solo para aquellos que entran de nuevas, también para todos los que quieren sacar el máximo rendimiento a las herramientas; para aquellos que quieren saber cómo hacer en Internet. Las asociaciones de consumidores son conscientes de estas necesidades y, sobre todo, de los riesgos de la Red. Se trata de una cuestión de consciencia. Por ejemplo, el titular de hoy, visto en Twitter: El 98% de los consumidores afirma que reduciría su consumo en caso de subirse el IVA nos sirve aquí para hablar de los nacimientos de la consciencia, solo que como consecuencia de lo hecho por otros. Es decir, a posteriori; como consecuencia.

Los defensores de los derechos del consumidor, por su parte, prefieren que seamos conscientes de manera preventiva, de ahí sus interesantes guías para consumidores. Es por esto que rescatamos para este post la guía de FACUA titulada Tus derechos en las redes sociales, cuya parte más interesante es la referida al buen uso de las mismas y que, junto a su web #Enredados (donde se puede preguntar cualquier duda en relación a temas de privacidad, identidad digital o seguridad en la Red), nos da una idea de la importancia de la formación sobre estos temas, y de que existen unos derechos que el consumidor ha de exigir.

Pero prevenir no debería traducirse en amedrentarse, resistirse al cambio o atesorar nuevos miedos. Como sugirió Jaime Izquierdo en la conferencia-debate, organizada por Unión Profesional (UP) a finales de febrero, es necesario planificación, análisis y formación en medios sociales. «La presencia en redes es una apuesta por la transparencia. El beneficio está en hacer las cosas bien, y que se sepa». A través de nuestros Talleres de Herramientas 2.0 hemos abordado temas como la gestión de crisis 2.0 , la dotación de valor de nuestros contenidos o cómo crear comunidad, entre otros. «Vamos hacia un mundo más transparente, queramos o no», nos recuerda Izquierdo, para lo que es importante una «formación continua y necesaria». Con todas las herramientas a punto, apostar por los medios sociales será sinónimo de eficiencia; de crecimiento.


jueves, 20 de marzo de 2014

Consumidores y deontología profesional

Aprovechando la reunión de trabajo mantenida ayer con representantes de la Cátedra de Ética de la Empresa y las Profesiones de la Universidad Carlos III de Madrid, hemos invitado a su coordinadora, Hilda Garrido, a que nos comente brevemente la relación que existe entre la deontología profesional y la protección de los consumidores y usuarios. Aunque desde el punto de vista ciudadano, el concepto de 'deontología' se nos antoja lejano, según la profesora Garrido, está más que presente en nuestro día a día a la hora de contratar o ser atendidos por profesionales de ámbitos diversos. Así nos lo cuenta en el siguiente vídeo:
 

miércoles, 19 de marzo de 2014

Sobre el e-servicio profesional


Recientemente «han surgido numerosas propuestas de e-marketplaces centrados en el sector de los servicios profesionales». (...) La necesidad de abrir nuevos mercados en nuestro país y más allá de nuestras fronteras,  apoyada en la reducción de los costes marginales que ofrece la tecnología, supone una oportunidad potencial de crecimiento. Sin embargo, también es imprescindible reflexionar acerca de la implicación de este tipo de prestación sobre la seguridad y el nivel de calidad que reciben los consumidores.

>> Sigue leyendo El consumidor ante el servicio profesional online, en Carlyle no tenía razón, el blog económico de UP. 

martes, 18 de marzo de 2014

Consumidores: Mapa legislativo para no perderse

Resulta útil saber cuando hablamos de "derechos del consumidor" donde encuentran éstos su apoyo normativo. Sin una adecuada proyección legislativa, estos derechos se verían "cojos" y el camino para hacerlos valer sería (aún) más complicado. Ante la desprotección que padecen en
no pocas ocasiones los consumidores, es imprescindible asegurar, además, que éstos conocen y comprenden la legislación que les ampara. Es la propia Constitución Española, en su artículo 51, la que instaura los principios que han de servir de base para la defensa de los consumidores y usuarios. Con este punto de partida, ha sido cuantiosa la legislación que en nuestro país ha abordado esta materia.

Un poco de historia
Hace ya 30 años, en 1984, se aprobaba por las Cortes Generales la Ley 26/84, de 19 de julio, General para la defensa de consumidores y usuarios. Fue una sentencia del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas en relación a las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores y usuarios, sumada a la conveniencia de adaptar la normativa a los nuevos escenarios y a las necesidades modernizadas de los ciudadanos por lo que, 22 años después, se adoptó la Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios. Este desarrollo normativo en nuestro país se veía complementado por numerosas Directivas comunitarias que venían también reflejando y regulando los derechos de los consumidores europeos. Por ello, en el año 2007, el Real Decreto Legislativo 1/2007, transponía la normativa comunitaria en España.

Actualmente, el Senado debate un nuevo Proyecto de Ley de Consumo en el que se incluyen disposiciones que responden a las más recientes necesidades sociales: el uso del cigarrillo electrónico, la publicidad telefónica o las facturas electrónicas (e-servicios), entre otros. A toda esta 'maraña' legislativa estatal y comunitaria debemos sumar numerosa normativa específica no solo nacional sino también autonómica y local, pero...pese a todo ello, los casos en los que los consumidores y usuarios se ven desprovistos de protección se suceden a diario.

¿No está la realidad social adecuadamente recogida en las normas? ¿Es la legislación condición necesaria pero no suficiente para la protección de los consumidores?

lunes, 17 de marzo de 2014

La Red que queremos

Internet nunca olvida. Lo vimos en un reportaje en la revista Profesiones en el que se trató el difícilmente aplicable derecho al olvido en la Red. Pero es que además, Internet nunca duerme. Lo dice Alejandro Touriño, abogado experto en Derecho en Internet, autor del libro ‘El derecho al olvido y a la intimidad en Internet’, de la editorial Catarata. Tanto este experto como su prologuista, el periodista experto en redes, Mario Tascón, parten de observar el mundo digital como la evolución del entorno de toda la vida. De ahí, que sea posible aplicar la misma justicia.

Análisis por partes
Touriño repasa los distintos derechos que deben vigilarse, como en la vida real, en el entorno digital. Leáse, el derecho al honor, a la intimidad, a la propia imagen y por qué no, también al olvido. El autor recorre, valiéndose de ejemplos actuales, la aplicación de la justicia si existiese la vulneración de alguno de estos derechos a través del uso de Internet, teniendo en cuenta que «cuanto más datos tenga de nosotros una red social, más interesante y rica será para el resto de usuarios y también quienes pretendan promocionarse en ella».

El manejo de las cookies -tan de moda después de que la comisaria europea de Justicia, Derechos Fundamentales y Ciudadanía, Viviane Reding, haya impulsado en el ámbito europeo una normativa para garantizar la privacidad de los ciudadanos en la Red- ocupa uno de los capítulos de este libro, no sin olvidarse de recomendarnos la Guía sobre el uso de estas peculiares ‘rastreadoras’.

Tras el repaso del derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen, tocando el tema de la tan temida ‘suplantación de identidades’ el turno es para la propiedad intelectual y la cada vez más famosa: Creative Commons.

Finalmente, la gran desconocida: la reputación online. Nuevamente, como en la vida al uso, bastaría con cinco minutos bien aprovechados para arruinarla para siempre. Por esto, la importancia de cuidar la imagen digital que decidimos porque, por encima de todo, «el único responsable de crear una identidad digital sólida es uno mismo».

Una Carta para garantizar la Web
Con todo, a día de hoy, no existe en España una «jurisprudencia pacífica en torno a la responsabilidad de usuarios y operadores en la Red», aunque, como continúa diciendo Touriño en su libro, el camino empieza a disiparse. En este sentido, ya hay quién solicita una Carta Universal de los Derechos en Internet. Y precisamente no es un novato quien lo postula, sino todo lo contrario: Tim Bernes-Lee, el mismísimo padre de la Web. Qué mejor cierre que hacer caso de la recomendación que un padre le hace al más querido, por tod@s, de sus hijos y así hacer posible su próximo reto: la Web que queremos.

Ser consumidor es cosa de todos


El 15 de marzo es una efeméride que suelen celebrar las asociaciones que defienden los consumidores mucho más que los propios consumidores.

Su origen se remonta al año 1962, momento en el que el presidente de EEUU, John Fitzgerald Kennedy, pronunció uno de sus inspiradores discursos, donde formuló aquello de "ser consumidor, por definición, nos incluye a todos". Desde este momento, se comenzó a considerar al consumidor como clave del sistema productivo. Pero no fue hasta el 15 de marzo de 1983 que la International Organization of Consumers Union (IOCU) instauró esta fecha como el Día Mundial de los Derechos del Consumidor y dos años después, la Asamblea General de las Naciones Unidas aprobó las guías que garantizarían la protección de los consumidores, dotando a estos derechos de reconocimiento y legitimidad internacional.

Es por esto que, como ser consumidor es cosa de todos, durante esta semana, en el Blog de las Profesiones y en Carlyle no tenía razón, hablaremos de algunos de esos derechos que la ciudadanía, organizada, tiene que hacer valer. 

miércoles, 12 de marzo de 2014

Profesiones y género: Mucho por hacer



Anunciaba el pasado fin de semana la Comisión Europea su Recomendación con ocasión de la celebración del Día Internacional de la Mujer. En ella pide a los Estados miembros que mejoren la transparencia en cuanto a salarios de hombres y mujeres, con el fin de acabar con la brecha salarial entre ambos sexos -estancada en el 16,4% en toda la UE-. Por su parte, la Eurocámara ha votado un informe cuyo objetivo es "combatir los efectos negativos de la crisis sobre las mujeres, a las que afecta de forma diferente que a los hombres, debido a la precarización del trabajo, el descenso de sus ingresos como consecuencia de la brecha salarial y las desigualdades en las prestaciones por desempleo y las pensiones".

Sobre el primer tema, la brecha salarial, Unión Profesional ha pedido de la sociedad un mayor esfuerzo en la visibilización de la brecha existente y en la estimulación de políticas que garanticen la igualdad efectiva en la empleabilidad. Sobre el segundo asunto, la precarización con rostro de mujer, pudimos entrevistar a la presidenta del Consejo de Trabajadoras y Trabajadores Sociales, y vicetesorera de Unión Profesional, Ana Isabel Lima. Hablamos con ella de la necesaria perspectiva de género a la hora de analizar las consecuencias de la crisis, del incremento y feminización de la pobreza, y del reciente premio Rosa Manzano, otorgado al Consejo en reconocimiento al compromiso de los profesionales del trabajo social en la defensa de la igualdad entre hombres y mujeres.

Paloma Gázquez, presidenta del Colegio de Ingenieros Técnicos de Obras Públicas e Ingenieros Civiles, ha hecho también hincapié en la importancia de este día y en el hecho de que, por mucho que las profesionales hagan por equilibrar vida pública y privada, no se debe invisibilizar ese sobresfuerzo. También aparece en el debate el tema de la visibilidad, o como precisa Vicenta Gómez Garrido, decana del Colegio de Ingenieros Técnicos Industriales de Badajoz: "¿Por qué no les explicamos a las niñas que las ciencias e incluso las ingenierías son (también) cosas de chicas?"Lo que me recuerda que se puede ver la Ciencia en clave de género; incluso, si nos molestamos en mirar, podremos encontrar mujeres apasionadas por la Ciencia.

Lo que resulta alarmante, quizás, es que los puestos de responsabilidad, de dirección, es decir, el poder para hacer que las ideas sucedan y las cosas cambien termine casi siempre en las mismas manos. O como precisó la presidenta de la FAPE, Elsa González, en la presentación de la Plataforma de Expertas 'Compartiendo talento': "Cuando más del 60% de la profesión son mujeres, pero ni siquiera un 20% de quienes dirigen los medios son mujeres, es porque la sociedad no se ha transformado". Todavía.


Datos EPA

miércoles, 5 de marzo de 2014

Trabajo inter-nacional e inter-profesional

En el día a día de Unión Profesional, hablamos, debatimos, colaboramos y trabajamos con nuestras organizaciones homólogas en la Unión Europea. Ya sea bajo el paraguas del Consejo Europeo de las Profesiones Liberales (CEPLIS), o a través de la firma de acuerdos, como el alcanzado hace poco más de un año con las organizaciones interprofesionales de Alemania, Reino Unido, Italia y Rumanía; ya sea a través de reuniones, correos electrónicos o llamadas telefónicas; ya sea sobre proyectos concretos, como la Directiva de Cualificaciones o el emprendimiento en las profesiones liberales, o por inquietudes o asuntos puntuales. Sea como fuere y por los motivos que en cada caso correspondan, la realidad muestra que el contacto es fluido y la información, siempre compartida. Es por ello por lo que, a través de la Revista Profesiones, hemos querido que se conozcan a estas organizaciones profesionales homónimas a Unión Profesional. Así, la revista está publicando una serie de artículos en los que diferentes organizaciones interprofesionales europeas explican sus inicios y evolución hasta la actualidad, así como algunas características y/o datos esenciales de las profesiones liberales en sus Estados.

Hemos contado ya con la contribución de Rumanía, Alemania, Reino Unido e Italia; próximamente conoceremos a Austria más de cerca.